מדיניות פרטיות
ברוכים הבאים לאתר VONELA.
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ורואים חשיבות בשמירה על המידע האישי הנמסר במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות וקבלת שירות.
מדיניות זו מפרטת אילו סוגי מידע עשויים להיאסף, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע, בהתאם להוראות הדין.
1. כללי וזהות בית העסק
1.1. אתר VONELA, בכתובת vonela.co.il (להלן: "האתר"), מופעל תחת השם המסחרי VONELA על ידי אור גנון (להלן: "בית העסק").
1.2. בית העסק הוא בעל השליטה במידע האישי שביחס אליו הוא קובע את מטרות העיבוד ואמצעיו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והדין החל.
1.3. מדיניות זו חלה על השימוש באתר, ביצוע רכישות, פניות לשירות לקוחות, הרשמה לדיוור ופעולות נוספות המתבצעות במסגרת שירותי האתר.
1.4. לפניות בנושא פרטיות, עיון במידע או בקשה לתיקונו ניתן ליצור קשר באמצעות הדוא"ל support@vonela.co.il.
2. סוגי המידע הנאסף
2.1. מידע שנמסר על ידי המשתמש: בעת ביצוע רכישה, פנייה לשירות לקוחות, הרשמה לדיוור או שימוש בטפסי האתר, עשויים להיאסף פרטים כגון שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ותוכן הפנייה.
2.2. מידע על הזמנות ועסקאות: לרבות מוצרים שהוזמנו, כמויות, מחירים, מועדי רכישה, אמצעי משלוח, סטטוס הזמנה, תשלומים, החזרים ופניות הקשורות לעסקה.
2.3. מידע טכני ונתוני גלישה: במסגרת השימוש באתר עשויים להיאסף נתונים כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה ונתונים טכניים נוספים.
2.4. מידע על רכישות שלא הושלמו: במקרים שבהם משתמש מתחיל תהליך רכישה אך אינו משלים אותו, עשויים להישמר פרטים שנמסרו ונתונים הקשורים לעגלת הקניות, בהתאם למערכות האתר ולהוראות הדין.
2.5. מידע מפניות ובקשות ביטול: בית העסק עשוי לשמור מידע הנמסר במסגרת פניות שירות, בקשות החזרה והודעות ביטול עסקה. כאשר נמסר מספר זהות לצורך טיפול בהודעת ביטול, השימוש בו יוגבל למטרות הרלוונטיות ולדרישות הדין.
2.6. מידע על ביקורות וחוות דעת: בעת מסירת ביקורת או דירוג, עשויים להיאסף תוכן הביקורת, דירוג המוצר, תמונות שהועלו ונתונים הנדרשים לצורך ניהול הביקורת ואימותה.
2.7. מידע מערוצי תקשורת נוספים: ככל שמשתמש יוצר קשר עם בית העסק באמצעות רשת חברתית או ערוץ תקשורת אחר, עשויים להתקבל פרטים שמסר במסגרת הפנייה, בהתאם לאופי השירות ולהגדרות הפרטיות של אותו ערוץ.
3. מטרות השימוש במידע
בית העסק עשוי להשתמש במידע אישי למטרות הבאות:
3.1. קליטת הזמנות, עיבוד רכישות ואספקת מוצרים.
3.2. טיפול בתשלומים, החזרים כספיים, ביטולי עסקאות ופניות לקוחות.
3.3. יצירת קשר בנוגע להזמנות, לשירותים שהתבקשו ולעדכונים הנדרשים לצורך השלמת העסקה.
3.4. תפעול האתר, תחזוקתו, אבטחתו ומניעת הונאות או שימוש בלתי מורשה.
3.5. ניתוח פעילות האתר, מדידת ביצועים ושיפור חוויית המשתמש והשירות.
3.6. מדידת פעילות שיווקית, התאמת תכנים ופרסומים ושיפור פעילות הפרסום, באמצעות הכלים שיופעלו באתר ובהתאם להוראות הדין.
3.7. שליחת הודעות שירות ודיוור שיווקי במקרים שבהם הדבר מותר לפי דין.
3.8. טיפול בעגלות קנייה שלא הושלמו, לרבות תזכורות שיווקיות, ככל שפעולות אלה מופעלות ומותרות בהתאם לדין.
3.9. עמידה בדרישות חוקיות, שמירת תיעוד עסקי, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.
המידע לא ישמש למטרות החורגות ממטרות האיסוף שנמסרו למשתמשים או מהמותר לפי דין, אלא בהתקיים תנאים המאפשרים שימוש נוסף בהתאם לחוק.
4. מסירת מידע והסכמות
4.1. ככלל, ניתן לגלוש באתר ולעיין במוצרים ללא מסירת פרטי זיהוי ישירים במסגרת טופס רכישה או הרשמה. עם זאת, מידע טכני מסוים עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר.
4.2. מסירת מידע אישי אינה חובה כללית לצורך גלישה. עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך ביצוע רכישה, אספקת מוצר, תשלום או טיפול בפנייה.
4.3. אי־מסירת הפרטים הנדרשים לשירות מסוים עלולה למנוע את האפשרות לספק אותו או להשלים את ההזמנה.
4.4. מסירת מידע לצורך הרשמה לדיוור שיווקי היא מרצון, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
4.5. במסגרת טפסים לאיסוף מידע אישי יימסר למשתמש מידע מתאים על מטרת האיסוף, האם מסירת הפרטים מחויבת או נתונה לבחירתו, תוצאות אי־מסירתם, הגורמים שאליהם יועבר המידע וזכויותיו בהתאם לדין.
4.6. כאשר השימוש במידע מבוסס על הסכמה, המשתמש יוכל לבקש לחזור בו מהסכמתו בהתאם לדין ולנסיבות. חזרה מהסכמה לא תחייב מחיקת מידע שבית העסק נדרש או רשאי לשמור לפי דין.
5. תשלומים ומידע פיננסי
5.1. התשלומים באתר מתבצעים באמצעות מערכות סליקה וגורמי תשלום המספקים שירותים לבית העסק.
5.2. פרטי תשלום המעובדים במסגרת רכישה מטופלים באמצעות מערכות התשלום הרלוונטיות, בכפוף להסדרי האבטחה ולהוראות הדין החלות עליהן.
5.3. בית העסק עשוי לקבל ולשמור פרטי עסקה, סכומי חיוב, סטטוס תשלום, אסמכתאות ומזהים הנדרשים לצורך ניהול הזמנות והחזרים.
5.4. בית העסק אינו נדרש להחזיק בעצמו את מספרי כרטיסי האשראי המלאים לצורך הטיפול השוטף בהזמנות. הטיפול בפרטי אמצעי התשלום כפוף למערכות הסליקה המופעלות בפועל.
5.5. מידע הנוגע לתשלומים יישמר ויעובד בהתאם למטרות העסקה, לחובות התיעוד ולהוראות הדין.
6. מסירת מידע לספקים ולגורמים חיצוניים
6.1. לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות ומתן שירות ללקוחות, מידע אישי עשוי להימסר לגורמים חיצוניים בהיקף הנדרש למטרות הרלוונטיות.
6.2. גורמים אלה עשויים לכלול:
- ספקי תשתית מסחר אלקטרוני, אחסון ותפעול האתר.
- חברות סליקה ונותני שירותי תשלום.
- ספקי מוצרים, גורמים לוגיסטיים וחברות שילוח.
- שירותי הודעות, דיוור ושירות לקוחות.
- מערכות ביקורות ודירוגי מוצרים.
- ספקי שירותי מדידה, אנליטיקה ופרסום דיגיטלי.
- גורמי תמיכה, תחזוקה ואבטחת מידע, ככל שנדרשת להם גישה למידע.
6.3. המידע הנמסר לגורמי שילוח ולספקים לוגיסטיים עשוי לכלול שם, פרטי התקשרות, כתובת משלוח ופרטים הנדרשים לצורך הכנת ההזמנה ומסירתה.
6.4. בית העסק יפעל לכך שהגישה למידע תוגבל לגורמים הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם, תוך שימוש בהרשאות ובהסדרי הגנה מתאימים בהתאם לדין.
6.5. מידע עשוי להימסר גם לרשויות מוסמכות או לגורמים אחרים כאשר קיימת חובה או הרשאה בדין, לרבות במסגרת צו שיפוטי, דרישה חוקית או בירור מחלוקת משפטית.
6.6. במסגרת העברת פעילות עסקית או שינוי מבני מהותי, כל העברה של מידע אישי תיעשה בהתאם לדין ולחובות החלות על בית העסק.
6.7. בית העסק לא יעביר מידע אישי לספקים למטרות החורגות מהמותר לפי דין או מהמטרות שלשמן נמסר המידע, אלא בהתקיים התנאים הנדרשים לכך.
7. העברת מידע מחוץ לישראל
7.1. חלק מהשירותים הטכנולוגיים, גורמי התשלום, ספקי המוצרים והגורמים הלוגיסטיים המשמשים את פעילות האתר עשויים לפעול מחוץ לישראל.
7.2. בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן, מועבר או מעובד מחוץ לגבולות ישראל, לצורך תפעול החנות, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, מדידה ושירותים נלווים.
7.3. העברת מידע מחוץ לישראל תבוצע בהתאם להוראות הדין הישראלי החלות על העברת מידע אישי, לרבות התנאים וההגנות הנדרשים לפי העניין.
7.4. מידע המועבר לגורמים לוגיסטיים מחוץ לישראל יוגבל ככל האפשר לפרטים הנדרשים לצורך הכנת ההזמנה ואספקתה.
8. עוגיות וטכנולוגיות מדידה
8.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, בפיקסלים, בתגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחת מידע, ניתוח פעילות, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים והתאמת תכנים ופרסומים.
8.2. טכנולוגיות אלה עשויות לאסוף מידע טכני ונתוני שימוש, כגון פעולות באתר, דפים שנצפו, מקור ההגעה ומידע הנוגע לאינטראקציה עם מוצרים.
8.3. בהתאם למערכות שיופעלו באתר, מידע כאמור עשוי להיות מעובד גם על ידי ספקי שירות חיצוניים בתחומי תשתיות האתר, אנליטיקה ופרסום דיגיטלי, למטרות המפורטות במדיניות זו.
8.4. שימוש בטכנולוגיות מעקב שאינן חיוניות ייעשה בהתאם להוראות הדין ולבחירות ולהעדפות הפרטיות של המשתמשים, ככל שהן חלות.
8.5. המשתמשים יוכלו לנהל העדפות פרטיות ולהשתמש באמצעי שליטה הזמינים באתר או בדפדפן, בהתאם לאפשרויות שיופעלו ולדרישות הדין.
8.6. מידע נוסף בדבר סוגי העוגיות, מטרות השימוש בהן והאפשרויות לניהול העדפות יפורט במדיניות העוגיות של האתר.
9. דיוור שיווקי והודעות שירות
9.1. בית העסק עשוי לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנות, משלוחים, תשלומים, בקשות ביטול, החזרים ופניות שירות.
9.2. הודעות פרסומיות, הצעות, מבצעים ועדכונים שיווקיים יישלחו בהתאם להוראות הדין, לרבות דרישות ההסכמה והחריגים המותרים.
9.3. המשתמש רשאי לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.
9.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות הדרושות לקיום עסקה קיימת או לעמידה בחובות חוקיות.
9.5. מידע שנמסר במסגרת רכישה, פנייה או בקשת ביטול לא ישמש באופן אוטומטי להרשמה לדיוור שיווקי בניגוד להוראות הדין.
10. שמירת מידע ואבטחתו
10.1. מידע אישי יישמר כל עוד הדבר נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, קיום התחייבויות בית העסק, עמידה בחובות חוקיות, שמירת תיעוד עסקי או הגנה על זכויות משפטיות, בהתאם לדין.
10.2. מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יותמם או יטופל בדרך אחרת בהתאם להוראות הדין וליכולות המערכות הרלוונטיות.
10.3. בית העסק יפעל ליישום אמצעי אבטחה מתאימים ביחס למידע שבשליטתו, בהתאם לאופי המידע, לסיכונים ולהוראות הדין.
10.4. הגישה למידע אישי תוגבל, ככל שנדרש, לעובדים, שותפים ונותני שירות המורשים לטפל בו במסגרת תפקידם.
10.5. מידע רגיש או מזהה הנמסר במסגרת הודעות ביטול עסקה, לרבות מספרי זהות ככל שנאספו, ישמש לצורך הטיפול בבקשה ולמטרות המותרות לפי דין, ולא יועבר באופן מיותר למערכות שיווק, פרסום או מדידה.
10.6. אף שננקטים אמצעים להפחתת סיכוני אבטחה, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל תקלה, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה.
10.7. במקרה של אירוע אבטחת מידע, בית העסק יפעל בהתאם לחובות הטיפול, הדיווח והיידוע החלות עליו לפי דין.
אין באמור כדי לשלול אחריות המוטלת על בית העסק לפי חוק.
11. זכויות המשתמשים ביחס למידע
11.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי המוחזק על אודותיו, בכפוף לתנאים ולהוראות הדין.
11.2. משתמש שמצא כי מידע אישי אודותיו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם להוראות הדין.
11.3. ניתן לפנות לבית העסק בבקשות הנוגעות להסרה מדיוור שיווקי, להפסקת שימושים מסוימים במידע או לניהול העדפות פרטיות, ככל שהדין מקנה זכויות אלה.
11.4. לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים, בית העסק רשאי לבצע אימות זהות סביר לפני מסירת מידע אישי או שינויו.
11.5. בקשות ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.
11.6. ניתן לשלוח בקשות ופניות בנושא פרטיות באמצעות הדוא"ל support@vonela.co.il.
12. עדכונים ויצירת קשר
12.1. VONELA רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המופעלים, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.
12.2. במקרה של שינוי מהותי באופן איסוף המידע או השימוש בו, יימסר מידע מתאים למשתמשים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. כאשר נדרשת הסכמה נוספת, היא תתבקש בהתאם לדין.
12.3. לשאלות, בקשות או פניות בנושא הגנת הפרטיות ניתן ליצור קשר באמצעות הדוא"ל support@vonela.co.il.
מדיניות זו חלה לצד תקנון ותנאי השימוש ומדיניות העוגיות של האתר, ואינה גורעת מזכויות המוקנות למשתמשים לפי כל דין.