מדיניות החזרות והחזרים כספיים
ב־VONELA אנחנו מאמינים שמוצר איכותי צריך להוכיח את עצמו בשימוש היומיומי.
אנחנו רוצים שתוכלו להכיר את הכרית שלנו בבית, להתנסות בה בנוחות ולהחליט בעצמכם אם היא מתאימה לכם.
לכן אנחנו מעניקים לכם 60 ימי ניסיון, בנוסף לזכויות המוקנות לכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
להלן כל המידע על תקופת הניסיון, החזרות והחזרים כספיים.
1. תקופת ניסיון של 60 ימים
ברכישת כרית השינה הארגונומית של VONELA באתר הרשמי שלנו, תוכלו ליהנות מתקופת ניסיון של 60 ימים קלנדריים.
תקופת הניסיון מתחילה ביום שבו הכרית נמסרת לכם בפועל.
במהלך התקופה תוכלו לפתוח את האריזה ולהשתמש בכרית בבית בשימוש רגיל וסביר, כדי לבחון את הנוחות ואת ההתאמה שלה לצרכים ולהעדפות שלכם.
אם במהלך תקופת הניסיון החלטתם שהכרית אינה מתאימה לכם, תוכלו לפנות אלינו ולבקש החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
2. תנאי הזכאות להחזר במסגרת תקופת הניסיון
הטבת 60 ימי הניסיון חלה על כריות VONELA שנרכשו ישירות באתר vonela.co.il.
לצורך מימוש ההטבה:
- יש להגיש בקשת החזרה בתוך 60 ימים ממועד קבלת הכרית.
- יש למסור פרטים המאפשרים לנו לזהות את הרכישה.
- ההתנסות בכרית צריכה להיות במסגרת שימוש ביתי רגיל וסביר.
- יש להימנע מנזק מכוון, שימוש חריג או שימוש שלא בהתאם להוראות המוצר.
- מומלץ לשמור על האביזרים והאריזה המקורית, ככל שהדבר מתאפשר.
פתיחת האריזה ושימוש ביתי סביר בכרית אינם שוללים כשלעצמם את הזכאות להחזר במסגרת תקופת הניסיון.
אין חובה להתנסות בכרית במשך מספר מינימלי של ימים לפני הגשת בקשת החזרה.
3. החזרת המוצר במסגרת 60 ימי הניסיון
אם התנסיתם בכרית והחלטתם שהיא אינה מתאימה לכם, תוכלו להגיש בקשת החזרה בתוך תקופת הניסיון.
לצורך מימוש ההטבה, יש להחזיר את הכרית לכתובת החזרות בישראל שתימסר לכם על ידי שירות הלקוחות לאחר פנייתכם.
עלות משלוח ההחזרה במקרה של חוסר התאמה להעדפות האישיות תחול על הלקוח.
ניתן להשתמש בדואר ישראל או בחברת שליחויות לבחירתכם. מומלץ לבצע את המשלוח עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.
יש לארוז את הכרית בצורה מתאימה שתגן עליה במהלך ההובלה.
לאחר קבלת הוראות ההחזרה יש לשלוח את המוצר בתוך 14 ימים. במקרה של קושי במשלוח במסגרת פרק זמן זה, ניתן לפנות אלינו כדי לתאם פתרון סביר.
לאחר קבלת המוצר ובדיקת עמידתו בתנאי ההטבה, נטפל בהחזר הכספי בהתאם למדיניות.
הוראות סעיף זה חלות על הטבת 60 ימי הניסיון הנוספת ואינן גורעות מזכויות הביטול וההחזרה הקבועות בדין.
4. כיצד מגישים בקשת החזרה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא״ל:
כדי שנוכל לאתר את ההזמנה ולטפל בבקשה ביעילות, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, כתובת המייל ששימשה בעת הרכישה והמוצר או המוצרים שברצונכם להחזיר.
לאחר קבלת הפנייה נבדוק את פרטי ההזמנה ונשלח הנחיות להמשך הטיפול, לרבות כתובת המשלוח בישראל.
אין לשלוח מוצרים לכתובות של ספקים או מחסנים בחו״ל ללא הנחיות מפורשות מטעמנו.
5. אופן ההחזר הכספי
בבקשת החזרה העומדת בתנאי 60 ימי הניסיון, יינתן החזר כספי עבור המחיר ששולם בפועל על המוצר או המוצרים שאושרו להחזרה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי.
במסגרת הטבת 60 ימי הניסיון לא נגבה דמי ביטול עבור המוצרים המוחזרים בהתאם לתנאי ההטבה.
אם בחרתם בשירות משלוח משודרג בתשלום, כגון משלוח עד הבית, עלות שירות המשלוח שכבר סופק לא תיכלל בהחזר במסגרת ההטבה הנוספת, אלא אם הדין מחייב אחרת.
לאחר קבלת המוצר המוחזר ואישור עמידתו בתנאי ההטבה, נבצע את פעולת ההחזר בתוך 14 ימים.
מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
בכל מקרה שבו חלות הוראות חוק המקנות לצרכן החזר כספי מוקדם יותר או תנאים מיטיבים, נפעל בהתאם להוראות הדין.
6. רכישת מספר כריות ומארזים
הטבת 60 ימי הניסיון חלה גם על כריות שנרכשו במסגרת מארזים, מבצעים והנחות של VONELA.
אם בקשת ההחזרה מתייחסת לכל הכריות שנרכשו בחבילה, ההחזר במסגרת ההטבה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הכריות באותה חבילה.
אם הבקשה מתייחסת רק לחלק מהכריות בחבילה, ההחזר יחושב באופן יחסי לפי מחיר החבילה לאחר ההנחות, ובהתאם למספר הכריות המוחזרות.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
7. קבלת מוצר פגום, שגוי או חסר
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או הזמנה שחסר בה פריט, אנא פנו אלינו לכתובת:
מומלץ לצרף תיאור קצר של הבעיה ותמונה, ככל שניתן, כדי לסייע בבירור הפנייה.
נבחן את המקרה ונטפל בו בהתאם לזכויותיכם לפי הדין, לרבות החלפה, ביטול עסקה או החזר כספי, לפי הנסיבות.
במקרים שבהם החוק מטיל על העסק את האחריות לטיפול בהחזרת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, לא נדרוש מהלקוח לשאת בעלויות שהחוק מטיל על העסק.
8. זכויות ביטול עסקה על פי חוק
הטבת 60 ימי הניסיון היא הטבה נוספת המוענקת על ידי VONELA ואינה מחליפה או מצמצמת את זכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
לקוחות האתר רשאים לבטל עסקאות בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק, לרבות ביטול לפני קבלת המוצר, ככל שהדין מאפשר זאת.
דמי ביטול, השבת כספים והחזרת מוצרים במסגרת ביטול עסקה לפי דין יטופלו בהתאם להוראות החוק ולא בהתאם לתנאים הנוספים של הטבת הניסיון.
למידע מלא על זכויות הביטול, דרכי מסירת הודעת ביטול ודמי הביטול המותרים, ניתן לעיין בעמוד "ביטול עסקה" ובתקנון האתר.
9. שירות לקוחות
יש לכם שאלה לגבי החזרות, החזרים כספיים או תקופת הניסיון?
אנחנו כאן בשבילכם.
VONELA — שירות לקוחות
אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לסייע.
מדיניות זו כפופה להוראות הדין החל בישראל. במקרה של סתירה בין הוראות המדיניות לבין הוראה מחייבת בחוק, יגברו הוראות החוק.