מדיניות משלוחים VONELA

ב־VONELA אנו עושים מאמצים לספק לכם חוויית רכישה נוחה, שקופה ומסודרת, מרגע ביצוע ההזמנה ועד לקבלת המוצר.

מדיניות זו מפרטת את אפשרויות המשלוח, זמני הטיפול והאספקה, המעקב אחר ההזמנה ואופן הטיפול במקרים של עיכוב או תקלה.

1. אפשרויות משלוח

אנו מציעים משלוחים ברחבי ישראל בשתי אפשרויות:

משלוח לנקודת איסוף ללא עלות: משלוח לנקודת איסוף זמינה בהתאם לאזורי השירות של חברות השילוח.

משלוח עד הבית בתשלום: משלוח לכתובת שהוזנה בהזמנה. עלות המשלוח תוצג בקופה לפני אישור הרכישה.

זמינות שירותי המשלוח כפופה לאזורי השירות ולתנאי חברות השילוח. במקרה שבו לא ניתן לספק את ההזמנה בשיטה שנבחרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מתאים.

2. קליטת הזמנות וזמני אספקה

2.1. לאחר השלמת הרכישה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול ולהכנה לקראת השילוח.

2.2. טיפול והכנת הזמנה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

2.3. הגעה ללקוח: זמן המשלוח המשוער הוא 6–14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח, הן לנקודת איסוף והן במשלוח עד הבית.

2.4. מועד אספקה מרבי: עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, לרבות תקופת הטיפול והמשלוח.

2.5. זמני המשלוח המשוערים עשויים להשתנות בהתאם לנסיבות השילוח. מועד האספקה המרבי הוא ההתחייבות החוזית של VONELA, בכפוף לזכויות הלקוחות לפי דין.

2.6. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, למעט חגים, ערבי חג וימי שבתון. הזמנה שאושרה ביום שאינו יום עסקים תתחיל להיספר ביום העסקים הבא.

3. משלוח לנקודת איסוף ואי־איסוף

במשלוח לנקודת איסוף, החבילה תועבר לנקודה זמינה בהתאם לשירות חברת השילוח.

עם הגעת החבילה לנקודה, תימסר ללקוח הודעת איסוף בהתאם למנגנון חברת השילוח.

יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שיימסר בהודעה.

אם החבילה לא נאספה והוחזרה לשולח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור האפשרויות לשליחה מחודשת. ככל שיידרש תשלום נוסף בשל אי־האיסוף, הלקוח יעודכן מראש בעלות הסבירה בפועל, בכפוף לדין ולהסכמתו.

אי־איסוף החבילה אינו מבטל אוטומטית את העסקה ואינו שולל זכויות ביטול המוקנות ללקוח לפי דין.

תקופת 60 ימי הניסיון של VONELA תתחיל רק ממועד קבלת המוצר פיזית על ידי הלקוח.

4. פרטי משלוח ועדכון כתובת

יש להזין פרטי משלוח והתקשרות מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה של טעות בפרטים, מומלץ ליצור קשר בהקדם באמצעות support@vonela.co.il, בצירוף מספר ההזמנה.

נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני יציאת המשלוח. לאחר שליחת החבילה, האפשרות לשינוי כתובת או נקודת איסוף תלויה בשלב השילוח וביכולות חברת השילוח.

אם לא ניתן למסור את החבילה בשל פרטים שגויים שמסר הלקוח, נפעל לבדיקת פתרון מתאים. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף סביר, שיימסר מראש וככל שהדין מאפשר זאת.

5. מעקב אחר ההזמנה

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, מספר מעקב ומידע על התקדמות המשלוח יימסרו ללקוח כאשר יהיו זמינים.

המידע במערכת המעקב מבוסס על עדכוני חברת השילוח, ולכן ייתכנו פערים בין מצב החבילה בפועל לבין הסטטוס המוצג.

אם המידע אינו מתעדכן במשך זמן ממושך, ניתן לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה.

6. עיכובים באספקה

אנו פועלים כדי לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו.

עם זאת, ייתכנו עיכובים כתוצאה מעומסים בחברות השילוח, חגים, בדיקות מכס, מזג אוויר חריג, מצבים ביטחוניים ונסיבות נוספות המשפיעות על שרשרת האספקה.

במקרה של עיכוב משמעותי הידוע לנו, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח ולסייע בבירור מצב ההזמנה.

מועד האספקה המרבי הוא עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כולל זמן הטיפול והמשלוח.

עיכוב מצד ספק או חברת שילוח אינו שולל את זכויות הלקוח כלפי VONELA. שינוי מועד האספקה יטופל בתיאום עם הלקוח ובכפוף להוראות הדין.

במקרה של אי־אספקה במועד שהתחייבנו אליו, הלקוח רשאי לממש את זכויותיו לפי דין, לרבות ביטול העסקה וקבלת החזר כספי ללא דמי ביטול, בהתאם לנסיבות.

7. מוצר שלא התקבל, פגום או חסר

במקרה שבו מוצר לא התקבל אף שמערכת המעקב מציגה שהמשלוח נמסר, יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי המקרה.

נברר את נסיבות המסירה מול חברת השילוח ונפעל למציאת פתרון מתאים.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או פריט חסר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. מומלץ לצרף תיאור ותמונות של הבעיה, כאשר הדבר אפשרי.

הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח.

8. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים או פניות בנוגע למשלוח ניתן ליצור קשר:

דוא"ל: support@vonela.co.il

אתר: vonela.co.il

מומלץ לציין את מספר ההזמנה כדי לאפשר טיפול יעיל.

מדיניות זו חלה לצד יתר מדיניות האתר ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין.