צריכים עזרה? אנחנו כאן בשבילכם.

שאלה על ההזמנה או על הכרית? ריכזנו כאן תשובות ודרך פשוטה לפנות אלינו.

60 ימי ניסיון

קחו את הזמן להכיר את הכרית בבית, בהתאם לתנאי הניסיון שלנו.

אתם בוחרים את הכרית, ואנחנו דואגים למשלוח לנקודת איסוף עלינו!

יש לכם שאלה או בעיה בהזמנה? כתבו לנו ונעזור לכם במייל.

ריכזנו לכם תשובות לשאלות הנפוצות ביותר.

איפה ההזמנה שלי?

לאחר הרכישה נשלח אישור הזמנה למייל. כשיהיה מספר מעקב זמין, תוכלו לבדוק את מצב המשלוח. אם אתם צריכים עזרה, אנחנו כאן.

מספר המעקב לא מתעדכן, מה עושים?

לפעמים חברת השילוח מעדכנת את סטטוס החבילה באיחור. אם המשלוח מתעכב מעבר לזמן המשוער, כתבו לנו ונעזור בבדיקה.

אפשר לשנות כתובת או לבטל הזמנה?

כתבו לנו בהקדם עם פרטי ההזמנה. נבדוק אם ניתן לבצע את השינוי לפני שההזמנה נשלחת.

כתוב שהמשלוח נמסר, אבל לא קיבלתי אותו.

בדקו ליד הדלת, בתיבת הדואר או אצל בני הבית. אם החבילה לא נמצאה, פנו אלינו כדי שנוכל לעזור בבירור.

הכרית לא התאימה לי. אפשר להחזיר אותה?

יש לכם 60 ימי ניסיון בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות של VONELA. כתבו לנו כדי להתחיל בתהליך.

קיבלתי מוצר פגום או הזמנה חסרה. מה עושים?

שלחו לנו תיאור של הבעיה, פרטי הזמנה ותמונה אם אפשר. נבדוק את הפנייה ונעזור למצוא פתרון.

שלחו לנו הודעה ונחזור אליכם במייל.

מעדיפים לפנות ישירות במייל?