תקנון ותנאי שימוש
תנאי שימוש ורכישה
ברוכים הבאים לאתר VONELA, בכתובת vonela.co.il (להלן: "האתר").
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי רכישת המוצרים המוצעים בו, והוא חל על המשתמשים והלקוחות בהתאם להוראות הדין הישראלי.
בנוסף לתקנון זה, מומלץ לעיין במדיניות המשלוחים, במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, במדיניות ביטול העסקה ובמדיניות הפרטיות, הזמינות באמצעות הקישורים באתר.
1. כללי
1.1. VONELA הוא מותג מסחר אלקטרוני המציע מוצרים בתחומי הנוחות, השינה, התמיכה הארגונומית ואיכות החיים. מגוון המוצרים והשירותים המוצעים באתר עשוי להשתנות מעת לעת.
1.2. רכישת מוצרים והשימוש בשירותי האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה ולהוראות הדין החל.
1.3. האתר מופעל תחת השם המסחרי VONELA על ידי אור גנון, מספר עוסק 214541377, שמענו העסקי הוא הקיבוצים 3, חיפה, ישראל. לפניות ניתן ליצור קשר באמצעות הדוא"ל support@vonela.co.il.
1.4. תקנון זה נועד להסדיר את היחסים בין בית העסק לבין משתמשי האתר, ואין בו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכנים לפי דין.
1.5. הוראות התקנון מנוסחות מטעמי נוחות בלשון כללית ומתייחסות לכל המשתמשים ללא הבדל מגדר.
2. השימוש באתר וכשירות לרכישה
2.1. האתר מיועד לשימוש אישי וחוקי, לרבות עיון במוצרים, קבלת מידע וביצוע רכישות.
2.2. הרכישה באתר VONELA מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד. בביצוע הזמנה באתר מצהיר הרוכש כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא כשיר לבצע את העסקה ולהתחייב בתנאיה.
2.3. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה ואספקתה.
2.4. חל איסור על שימוש בלתי חוקי באתר, פגיעה במערכותיו, גישה בלתי מורשית, העתקת מידע בניגוד לדין או פעולה הפוגעת במשתמשים ובבית העסק.
2.5. במקרה של חשד ממשי להונאה, למסירת פרטים כוזבים או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, רשאי בית העסק לבצע בדיקות אימות סבירות ולנקוט פעולות המותרות לפי דין.
2.6. ככל שנדרש עיכוב בטיפול בהזמנה לצורך בירור חשד ממשי, הוא יוגבל לנדרש באופן סביר, תוך שמירה על זכויות הלקוח בעניין אספקה וביטול.
3. מוצרים, תיאורים ומידע באתר
3.1. VONELA עושה מאמצים להציג מידע מדויק וברור על המוצרים, לרבות מאפיינים, תמונות, מחירים ופרטים רלוונטיים נוספים.
3.2. תמונות המוצרים עשויות להיות מושפעות מתאורה, צילום, מסכים והמחשות חזותיות. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל.
3.3. מידע מהותי בדף המוצר, לרבות מידות, צבעים, תכולה ומאפיינים שהוצגו כחלק מההצעה, כפוף להוראות הדין ומהווה חלק מהמידע שנמסר לצרכן לפני הרכישה.
3.4. תמונות המחשה אינן מתירות אספקת מוצר שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן.
3.5. במקרה של טעות מהותית בפרטי מוצר או הזמנה, בית העסק יפעל לבירור ולטיפול בהתאם להוראות הדין.
3.6. מוצרים המוצעים באתר עשויים להיות מיוצרים, מאוחסנים או להישלח מספקים וממרכזים לוגיסטיים מחוץ לישראל. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מחו"ל לכתובת הלקוח, ללא מעבר במחסן מקומי של בית העסק.
3.7. VONELA רשאית להיעזר בספקים, ביצרנים ובגורמי שילוח חיצוניים לצורך אספקת ההזמנות. אין בהסתייעות כאמור כדי לגרוע מהתחייבויות בית העסק לפי דין.
3.8. מידע בדבר היצרן, ארץ הייצור והסימון הנדרש של מוצרים יימסר בהתאם להוראות הדין החלות.
4. הזמנות וזמינות מלאי
4.1. רכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לסל הקניות והשלמת תהליך התשלום.
4.2. השלמת העסקה כפופה להזנת הפרטים הנדרשים, לאישור התשלום ולזמינות המוצר.
4.3. אישור הזמנה יישלח ללקוח בהתאם למנגנון ההודעות של האתר.
4.4. במקרה של חוסר במלאי או מניעה ממשית לאספקת מוצר שהוזמן, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים, לרבות מוצר חלופי בהסכמתו או ביטול העסקה והשבת הכספים המגיעים לו לפי דין.
4.5. בית העסק לא ישנה באופן חד־צדדי תנאי מהותי של עסקה שאושרה, לרבות המחיר או המוצר שהוזמן, אלא בהתאם לדין ולהסכמת הלקוח ככל שהיא נדרשת.
5. מחירים, מבצעים והטבות
5.1. מחירי המוצרים מוצגים בשקלים חדשים (₪), בהתאם להוראות הדין החלות על הצגת מחירים לצרכן.
5.2. המחיר הסופי לתשלום, לרבות עלויות משלוח ותשלומי חובה ככל שהם חלים, יוצג לפני אישור הרכישה.
5.3. VONELA רשאית להציע מבצעים, הנחות, קופונים, מארזים והטבות, בהתאם לתנאים המוצגים לצד כל הצעה.
5.4. שיעורי הנחה ומחירים קודמים המפורסמים באתר יתבססו על מידע אמיתי ובהתאם לדין.
5.5. שינוי מחירים או מבצעים יחול על רכישות עתידיות ולא ישנה באופן חד־צדדי עסקה שכבר אושרה.
5.6. החזר כספי על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או מארז יחושב בהתאם למדיניות ההחזרות ולמחיר ששולם בפועל, תוך שמירה על זכויות הצרכן.
6. תשלום וסליקה
6.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בקופה.
6.2. שירותי הסליקה מתבצעים באמצעות GROW וגורמי תשלום רלוונטיים, בהתאם לשירותים המופעלים באתר.
6.3. אישור העסקה כפוף לאישור גורם התשלום הרלוונטי.
6.4. נתוני תשלום ומידע אישי יעובדו בהתאם למערכות המופעלות באתר, למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
6.5. לא יבוצעו חיובים נוספים שלא אושרו על ידי הלקוח או שאינם מותרים לפי דין.
7. משלוחים ואספקה
7.1. המשלוחים מיועדים לישראל, בהתאם לאזורי השירות של גורמי השילוח.
7.2. אפשרויות המשלוח הן משלוח לנקודת איסוף ללא עלות ומשלוח עד הבית בתוספת תשלום המוצגת בקופה.
7.3. זמן הטיפול והכנת ההזמנה הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
7.4. זמן המשלוח המשוער הוא 6–14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
7.5. מועד האספקה המרבי הוא 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, כולל זמן הטיפול והשילוח.
7.6. משלוחים עשויים להתבצע באמצעות ספקים וחברות שילוח חיצוניות בארץ או בחו"ל. לבית העסק אין שליטה ישירה בכל פעולותיהם.
7.7. עיכובים עשויים להיגרם עקב עומסים, בדיקות מכס, שביתות, חגים, אירועים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר חריגים או נסיבות אחרות המשפיעות על השילוח.
7.8. בית העסק אינו מתחייב לשעת מסירה מדויקת או לעדכון מעקב בזמן אמת, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת אחרת.
7.9. במקרה של עיכוב, בית העסק יפעל לבירור מצב ההזמנה ולמתן מענה מתאים. נסיבות שמקורן בגורמים חיצוניים ייבחנו בהתאם לדין ואינן מהוות פטור גורף מאחריות או מזכויות הלקוח.
7.10. במקרה של אי־אספקה במועד המוסכם, הלקוח רשאי לממש את זכויותיו לפי דין.
7.11. פרטים נוספים מופיעים במדיניות המשלוחים של האתר.
8. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
8.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל על עסקאות מכר מרחוק.
8.2. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש בחוק, לפי המאוחר, בכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין.
8.3. בביטול רגיל, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר.
8.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד בית העסק, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.
8.5. במקרה של ביטול כדין, יוחזרו הכספים המגיעים ללקוח בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
8.6. בנוסף, VONELA מציעה הטבת 60 ימי ניסיון למוצרים המשתתפים בה. התקופה מתחילה במועד קבלת המוצר בפועל.
8.7. במסגרת ההטבה ניתן לפתוח את המוצר ולהשתמש בו בבית שימוש רגיל וסביר. החזרת המוצר, עלויות ההחזרה ומועדי ההחזר במסגרת ההטבה מוסדרים במדיניות ההחזרות.
8.8. הטבת 60 ימי הניסיון אינה מחליפה או מגבילה את זכויות הביטול החוקיות.
8.9. ניתן למסור הודעות ביטול בדרכים המפורטות בעמוד טופס ביטול עסקה וביתר הדרכים הקבועות בדין.
9. אחריות למוצרים ודיווח על פגמים
9.1. VONELA אחראית לטיפול בפניות בנוגע לפגם, אי־התאמה או בעיה במוצר בהתאם להוראות הדין החל ולתנאי העסקה.
9.2. לקוח המגלה שבר, קרע, נזק חיצוני או חוסר גלוי בעת קבלת המוצר מתבקש לדווח לשירות הלקוחות בהקדם, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד המסירה, כדי לאפשר תיעוד ובירור יעיל של נסיבות המקרה מול גורמי השילוח והספק.
9.3. לקוח שקיבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנתו מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה, וככל שניתן גם תמונות של המוצר והאריזה, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולהציע פתרון בהתאם לדין.
9.4. הדיווח המוקדם מסייע בטיפול בפנייה, אולם חלוף 48 שעות אינו שולל כשלעצמו זכויות המוקנות ללקוח לפי דין, לרבות במקרה של פגם או אי־התאמה שהתגלו מאוחר יותר.
9.5. המוצר מיועד לשימוש בהתאם להוראות השימוש ולהתאמתו האישית של הלקוח. המידע המופיע באתר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי או התחייבות לתוצאה רפואית מסוימת. נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, שינוי מכוון במוצר או שימוש בניגוד להוראות עשוי להילקח בחשבון בעת בירור אחריות בית העסק, בהתאם לדין.
9.6. VONELA אינה מציעה בשלב זה תקופת אחריות מסחרית נוספת ונפרדת מעבר להטבות ולהתחייבויות שפורסמו ולזכויות החלות לפי דין.
9.7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין, לרבות זכויות בשל פגם, אי־התאמה, הטעיה או הפרת התחייבות מצד העסק, או מאחריות בית העסק לנזק שהדין מטיל עליו אחריות בגינו.
9.8. אחריות לנזקים עקב שימוש במוצר: בכפוף להוראות הדין, VONELA ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, ככל שהדין מאפשר הגבלת אחריות זו. אין באמור כדי לפטור את בית העסק מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, לרבות אחריות לנזק גוף ממוצר פגום, או לגרוע מזכויות הצרכן בגין פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק.
10. אופי המוצרים והבהרה רפואית
10.1. מוצרי VONELA מיועדים לנוחות, לתמיכה בגוף ולשימוש יומיומי בהתאם למאפייניהם.
10.2. כרית השינה הארגונומית מיועדת לנוחות ולתמיכה בזמן השינה. היא אינה מיועדת לאבחן, למנוע, לרפא או לטפל במחלות או במצבים רפואיים.
10.3. מידע כללי באתר בנוגע לנוחות הגוף, לתנוחות שינה או לשימוש במוצרים אינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף לבדיקה ולטיפול רפואי.
10.4. חוויית השימוש והתוצאות האישיות עשויות להשתנות בהתאם למבנה הגוף, להעדפות המשתמש, להרגליו ולנסיבות נוספות.
10.5. אלא אם צוין אחרת על בסיס מידע מאומת, אין בפרסום יתרונות המוצר משום התחייבות להעלמת כאבים, לשיפור מצב רפואי מסוים או להשגת תוצאה זהה אצל כל המשתמשים.
10.6. בכל מקרה של מצב רפואי קיים, כאב מתמשך או ספק לגבי התאמת המוצר, מומלץ להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך.
10.7. ההבהרות בסעיף זה אינן שוללות אחריות המוטלת על בית העסק לפי דין.
11. פרסום, סרטונים, הדמיות ותוכן AI
11.1. במסגרת פעילות VONELA עשויים להתפרסם תמונות, סרטונים, מודעות ממומנות, אנימציות, הדמיות ותכנים שנוצרו או נערכו באמצעות כלי בינה מלאכותית (AI).
11.2. תכנים מסוימים עשויים לשמש להמחשת אופן השימוש במוצר, סביבת השימוש בו או יתרונות אפשריים שלו, ולא בהכרח לתעד אירוע או שימוש שהתרחשו בפועל.
11.3. המחשות של תנוחות גוף, תחושות נוחות, אזורי תמיכה או תוצאות אפשריות אינן מהוות כשלעצמן הוכחה רפואית או התחייבות להשגת תוצאה אישית מסוימת.
11.4. תוצאות השימוש במוצר עשויות להשתנות בין אנשים. הצגת חוויית שימוש אישית אינה מהווה הבטחה שכל לקוח יחווה תוצאה זהה.
11.5. תמונות, סרטונים או תוכן AI לא יוצגו במכוון כעדויות אמיתיות של לקוחות, כהמלצות של אנשי מקצוע אמיתיים או כראיות מדעיות, כאשר אין לכך בסיס עובדתי.
11.6. ככל שתוכן חזותי הוא המחשה או הדמיה, והדבר מהותי להבנת המסר, תינתן הבהרה מתאימה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
11.7. מידע שיווקי המתאר אפשרויות שימוש, תחושות או יתרונות כלליים לא יפורש כהתחייבות לתוצאה מסוימת, אלא כאשר ניתנה התחייבות מפורשת ומחייבת בהתאם לדין.
11.8. אין באמור כדי לשלול מצגים מהותיים שנמסרו לצרכן, להכשיר הטעיה או לגרוע מזכויות הנובעות ממידע או מהתחייבות מחייבים.
12. קניין רוחני
12.1. השם המסחרי VONELA, הלוגו, עיצוב האתר, התכנים, התמונות, הסרטונים והגרפיקה מוגנים בזכויות קניין רוחני ככל שהדין מעניק להם הגנה.
12.2. הזכויות שייכות לבית העסק או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בתכנים, לפי העניין.
12.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתכני האתר, למעט שימושים המותרים על פי דין.
12.4. השימוש באתר אינו מקנה בעלות או רישיון מסחרי בזכויות הקניין הרוחני המוצגות בו.
13. פרטיות ואבטחת מידע
13.1. לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים ושירות לקוחות, עשוי בית העסק לאסוף ולעבד מידע אישי בהתאם לדין.
13.2. האתר מופעל באמצעות Shopify ושירותי סליקה, שילוח וטכנולוגיה נוספים.
13.3. פירוט השימוש במידע האישי, מטרות האיסוף, העברתו לספקים וזכויות המשתמשים יופיע במדיניות הפרטיות של האתר.
13.4. השימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות יפורט במדיניות העוגיות.
13.5. בית העסק יפעל ליישום אמצעי אבטחה מתאימים בהתאם להוראות הדין ולמאפייני המידע הנאסף.
13.6. הרשמה לדיוור שיווקי וקבלת הודעות פרסומיות יהיו בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.
14. זמינות האתר ושירותים חיצוניים
14.1. בית העסק עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה של האתר, אולם ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה או הפרעות זמניות בשירות.
14.2. במקרה של תקלה המשפיעה על רכישה, על תשלום או על אספקת הזמנה, בית העסק יפעל לבירור העניין בהתאם לדין.
14.3. האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים. שימוש בשירותים כאמור עשוי להיות כפוף גם לתנאיהם, בהתאם לנסיבות.
14.4. אין באמור כדי לפטור את בית העסק מאחריות המוטלת עליו לפי דין ביחס לעסקאות המתבצעות באתר.
15. עדכון התקנון, דין וסמכות שיפוט
15.1. VONELA רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי התקנון בהתאם לשינויים בפעילות האתר, במוצרים, בשירותים או בהוראות הדין.
15.2. שינויים בתקנון לא יפגעו באופן חד־צדדי בזכויות מהותיות שנרכשו במסגרת עסקאות שכבר אושרו.
15.3. הדין החל על השימוש באתר ועל הרכישות המתבצעות באמצעותו הוא הדין הישראלי.
15.4. סמכות השיפוט בכל מחלוקת תיקבע בהתאם להוראות הדין, ללא שלילת זכויות דיוניות המוקנות לצרכן.
15.5. אם הוראה מסוימת בתקנון תימצא בלתי תקפה, יתר הוראות התקנון ימשיכו לחול ככל שהדין מאפשר.
15.6. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
16. שירות לקוחות
לשאלות בנוגע למוצרים, הזמנות, משלוחים, ביטולים והחזרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל support@vonela.co.il.
מומלץ לציין בפנייה את מספר ההזמנה ואת פרטי המקרה כדי לאפשר טיפול יעיל.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן או מאחריות בית העסק לפי כל דין.